MAD0814的部落格

前天星期日(3/28)陪Ge去克理夫蘭去跟網友買HTC的手機。
那個賣方在電影院工作，是個黑人經理，
感覺是個HTC的手機控，只有要新機，他就會想換，
Ge在網路上看到他要用二百塊賣HTC的手機，就趕緊連絡取貨。

我是到了目的地才曉得賣方是個電影院經理，
所以心裡有幻想可不可以跟叫他招待我們去看場免錢的電影?

因為當天是個雨天，我們進去那家電影院時沒有什麼人，
那個黑經理很快就過來相認，
然後他就和Ge在討論相關事宜，
一開始我在旁邊聽，
後來有一對老couple從某個影廳內走出來，
打斷我們和黑經理的談話，
我只聽到：I am not satisfied！
然後，那個黑經理就二話不說，請我們先等一下，
他走回辦公室，拿了兩張招待卷給那對老couple，
讓他們下次可以自由兌換任一電影場次的票。
當下，我覺得這實在是太神奇了！
不過，黑經理和Ge接著討論...

我後來實在禁不住好奇心的趨使，
就主動跑去找那對老couple搭訕！
我主動跑去問他們在美國看電影，不滿意還可以要求再給一張票?
他們說：對呀！這是天經地義的呀！因為我們有花錢買票，
                所以不滿意當然可以表達意見！

我後來問他們：那有一些人是不是會利用這種機會 ，來騙電影票?
他們說：一定會有這種人！
不過，基本上，讓不滿意的客人能有再一次來看電影的機會，
對於電影院也是有利的！

其實搞了半天，我實在是不懂這個邏輯，心中有些疑問：
1.這家電影院又不負責拍電影，電影難看關他們什麼事情?
   如果是反映聲光設備不好，或是廁所太髒等，那倒是可以接受！

2.如果是買了爆米花，然後抱怨難吃，是不是也可以要求退費?
    這跟覺得電影難看，要求再免費看一場是一樣的。

後來，我又問他們，那有人冬天跑去Walmart買電暖爐，
用了一整個冬天，然後再拿去退費，如果有這種情況怎麼辦?

他們覺得總是會有這種人，但美國的服務業是以相信客戶為主，
其實真正會那樣做的人是少數！
就算有，因為每次退貨都要留計記錄，
次數太多的話，客務部門當然會去關切該消費者為何常常去退貨?
所以，做壞事的人到時侯還是會被抓到！
這是個重視信用記錄的國家，平時是採取相信別人的態度，
然而，一旦某人有不良的記錄，那會跟著他一輩子，
不管去找工作、申請信用卡、租房子、貸款等，都會被人家查到，
所以只要被抓到一次，以後的日子就很難過！

註：
一般來說，經過我們實驗室死印度人的摧殘，
我對於接觸不熟的人這種事情，早已變得非常冷漠，
不過，這天竟然會想要那樣做！?
我自己也覺的很意外！